建立健全“110”与“12345”等平台对接联动机制——警务处置更高效 便民服务更完善

　　“您好，为及时帮您解决问题，我们将为您转接至12345政务服务便民热线，由属地相关职能部门介入处置。”近日，浙江省宁波市公安局指挥部110报警服务台将一起讨薪纠纷警情转接给12345政务服务便民热线。不久后，平台显示警情已得到妥善处置。

　　“我们通过构建市、县、镇街三级非警务警情分流体系，形成政府部门协同履职、‘110’及时响应处置突发警情的多元处警工作格局，为解决群众诉求提供更加专业、精准、高效的综合服务。”宁波市公安局指挥部主任徐鸣芳介绍。

　　从打通系统破除信息壁垒，到明晰职责界定履职边界，再到探索经验做法、逐步建立健全全天候值班值守和联勤联动机制，近年来，各地“110”与12345政务服务便民热线等平台联动机制更加顺畅——

　　北京“110”和“12345”平台做到一键通、平台通，实现了与市政府“接诉即办”无缝衔接，共同打造“一站式”服务新格局。

　　江苏公安坚持专群结合，发动群众参与到非警务警情分流工作中来，将社区网格员、保安员、各行业热心公益事业群众等发展为志愿者，共同助力调解纠纷，解决求助事项。

　　辽宁公安制定分流转办事项清单，梳理十大类“12345”受理分流转办事项和八大类“110”受理分流转办事项，进一步厘清双方责任边界。

　　既要确保非警务警情分得出去，又要保证问题处置得好、群众满意。

　　在宁波市高桥镇，一支由当地专业行政执法人员组成的综合执法队伍总是忙碌在一线。宁波市公安局海曙分局高桥派出所所长韩多奇介绍：“依托在一线的综合执法队伍，我们配套了警情首接责任制、情况报告制度和先处理后移交、派员参与现场处置等制度，确保各类非警务警情电话有人接、问题有人管、解决有渠道、处理有反馈。”